In Zwanenburg werd gisteren een postbezorger uitgeroepen tot medewerker van de maand na een heroïsche actie waarbij hij een overvaller met een pakketje wist uit te schakelen. Maar niet alle bezorgers hebben zoveel geluk. Een recent incident waarbij PostNL betrokken was, toont het tegenovergestelde.
Een klant had een splinternieuwe televisie besteld, maar kreeg deze in beschadigde staat geleverd. Toen de tv werd uitgepakt, bleek hij kapot. Een beveiligingscamera legde vast wat er precies misging tijdens de bezorging: de televisie werd tijdens het transport waarschijnlijk laten vallen.
Hoewel dergelijke ongelukken kunnen gebeuren, is het opvallend dat de bezorger niet de moeite heeft genomen om dit voorval aan de klant te melden. Dit gebrek aan communicatie veroorzaakt extra frustratie en onnodig gedoe voor de klant, die nu met een kapotte televisie zit.
PostNL staat bekend om het bezorgen van duizenden pakketten per dag, maar soms gaat er iets mis. Het is begrijpelijk dat fouten gemaakt worden, maar het is ook belangrijk dat bezorgers open zijn over problemen. Een simpele melding over wat er is gebeurd, zou veel irritatie kunnen voorkomen.
Klanten verwachten immers dat hun bestelde producten in goede staat arriveren. Wanneer dat niet gebeurt, is eerlijkheid de beste aanpak. In dit geval blijft de klant met vragen achter en is de schade aan de televisie het bewijs van een mislukte bezorging. Zo’n ervaring benadrukt het belang van zorgvuldigheid en transparantie in het bezorgproces.
Betrouwbaarheid en communicatie zouden prioriteit moeten hebben bij het afleveren van pakketten.
