In het Belgische Beervelde heeft de Proxy Delhaize supermarkt besloten om de zelfscankassa’s te verwijderen. Klanten zullen voortaan hun boodschappen weer langs de traditionele kassa moeten afrekenen.
Deze verandering komt niet zonder reden, zoals een mededeling in de winkel duidelijk maakt. Op een bordje staat te lezen: “Tijdelijk gesloten wegens toenemende diefstal.” Deze beslissing is een direct gevolg van de stijgende incidenten van winkeldiefstal die door de zelfscankassa’s werden vergemakkelijkt.
Hoewel Delhaize aangeeft dat deze maatregel niet representatief is voor al hun winkels en dat het om een geïsoleerd geval gaat, benadrukt de voorzitter van koepelorganisatie Preventie & Veiligheid, Luc Cooman, de begrijpelijkheid van de beslissing.
Volgens hem is er een inherent risico verbonden aan het gebruik van zelfscankassa’s, omdat klanten zich aangemoedigd kunnen voelen om een gokje te wagen, in de hoop ongezien weg te komen met winkeldiefstal. Dit gevoel van straffeloosheid kan leiden tot een toename in het aantal diefstallen.
Het probleem van diefstal bij zelfscankassa’s is bijzonder nijpend voor kleinere supermarkten zoals Proxy Delhaize. Voor deze winkels kan het verlies door winkeldiefstal via zelfscankassa’s namelijk een aanzienlijk deel van hun winstgevendheid aantasten. De marges zijn vaak al klein, en elke diefstal kan grote gevolgen hebben voor de financiële gezondheid van de winkel.
Het verwijderen van zelfscankassa’s als maatregel tegen winkeldiefstal roept vragen op over de toekomst van dit systeem in supermarkten.
Zelfscankassa’s bieden gemak en snelheid, zowel voor de klant als voor de winkelier, door het reduceren van wachttijden en het aantal benodigde medewerkers. Echter, de keerzijde is dat het systeem vatbaar is voor misbruik. Klanten kunnen gemakkelijk items niet scannen of opzettelijk goedkopere prijzen voor duurdere artikelen invoeren.
De technologie achter zelfscankassa’s is voortdurend in ontwikkeling, met verbeterde beveiligingsmaatregelen zoals geavanceerde camera’s en weegschalen die afwijkingen kunnen detecteren.
Toch blijft het een uitdaging om volledig te vertrouwen op technologie om diefstal te voorkomen. De menselijke factor speelt nog steeds een cruciale rol in het toezicht houden en het voorkomen van misbruik. Veel winkels kiezen daarom voor een hybride model, waarbij medewerkers toezicht houden bij de zelfscankassa’s om verdachte activiteiten te signaleren.
Het vraagstuk van diefstal via zelfscankassa’s is niet uniek voor België; wereldwijd worstelen supermarkten met dezelfde uitdaging. Retailers experimenteren met verschillende oplossingen, van uitgebreide camera’s tot striktere controlesystemen. De effectiviteit van deze maatregelen varieert echter sterk, afhankelijk van de winkelgrootte, het type klant en de regio.
Voor Proxy Delhaize in Beervelde betekent de beslissing om de zelfscankassa’s tijdelijk te sluiten een terugkeer naar een meer gecontroleerde omgeving.
Dit biedt niet alleen een extra beveiligingslaag, maar kan ook dienen als een afschrikmiddel voor potentiële dieven. Voor klanten kan het echter ook een ongemak betekenen, omdat de wachttijden bij de traditionele kassa’s waarschijnlijk zullen toenemen.
Het is belangrijk om te erkennen dat niet alle klanten zich schuldig maken aan misbruik van zelfscankassa’s. Het merendeel van de shoppers maakt gewoon gebruik van deze kassa’s voor hun gemak.
Toch is het de verantwoordelijkheid van de winkel om een veilige omgeving te bieden voor zowel klanten als personeel, en om verlies door diefstal te minimaliseren.
De komende tijd zal waarschijnlijk uitwijzen of andere filialen van Delhaize en andere supermarkten in België en daarbuiten vergelijkbare maatregelen zullen nemen.
Het evenwicht tussen klantenservice en veiligheid blijft een voortdurend aandachtspunt in de detailhandel. Terwijl technologie blijft evolueren, zullen winkels steeds op zoek moeten gaan naar nieuwe manieren om zowel efficiëntie als beveiliging te waarborgen.
In de nabije toekomst zouden innovaties zoals gezichtsherkenningstechnologie, AI-gestuurde bewakingssystemen en geavanceerde betalingssysteemintegraties kunnen bijdragen aan het verminderen van diefstal via zelfscankassa’s. Voor nu blijft het een kwestie van zorgvuldige afwegingen en het zoeken naar de beste balans tussen klanttevredenheid en verliespreventie.
