De BOA (Buitengewoon Opsporingsambtenaar) Medewerker Veiligheid & Service van de NS speelt een sleutelrol in het waarborgen van de veiligheid en het bieden van service aan miljoenen reizigers. Dagelijks worden deze medewerkers geconfronteerd met uiteenlopende uitdagingen die vragen om een breed palet aan vaardigheden, ervaring en empathie. Het werkterrein is dynamisch, onvoorspelbaar en vergt voortdurende alertheid.
De Dagelijkse Verantwoordelijkheden van een BOA Medewerker
Eén van de grootste dagelijkse uitdagingen is het omgaan met reizigers die zich niet aan de regels houden. Dit kan variëren van het reizen zonder geldig vervoersbewijs tot overlastgevend of agressief gedrag. BOA’s zijn hierin verantwoordelijk voor het handhaven van de orde en het nemen van passende maatregelen, zoals het uitschrijven van boetes of het inschakelen van de politie. Diplomatie, tact en overtuigingskracht zijn hierbij essentieel. Een situatie kan immers snel escaleren als die niet goed wordt aangepakt.
Agressie en Geweld Tegenover BOA’s
Soms ontstaat er wantrouwen richting het personeel, bijvoorbeeld wanneer reizigers zich onterecht beboet voelen of zich niet correct behandeld achten. Dergelijke situaties kunnen het imago van de NS schaden en leiden tot verdere escalaties. BOA’s moeten dus niet alleen optreden tegen misstanden, maar ook zorgvuldig en klantgericht communiceren. Zo ook de onderstaande video:
